業務の棚卸し
業務のヒアリング
業務改善コンサル
マニュアル作成
「急にだれかが出勤できなくなったら困る」
「業務が属人化していて、
担当者に何かあったら大変なことになってしまう・・・」
「マニュアルを作りたいけど時間がない・・・」
「新入社員への指導にばらつきがある」
とお悩みの社長さん！
「新人スタッフへの指導をもっと効率よく進めたい」
「事業を大きくすることを考えて、業務を標準化しておきたい」
「社員それぞれが持っている『経験』『コツ』といった財産を
後輩社員にも引き継がせたい！」
「社員が急に退職してしまった場合の影響を最小限に抑えたい」
「社内の業務を効率化したい！」
とお考えの社長さん！
先々の展開のために、社長さんしかできない仕事をする時間をつくることが大切です！
「自分にしかできない」と思ってしまって他者に任せられていない仕事の中にも、細分化すれば他者（従業員や外注など）へ任せられる仕事がきっとあるはずです。
「誰でもできるように」という視点から業務マニュアルを作成します。
マニュアル作成 ご利用実績より事例のご紹介
業務に使用しているソフトのメーカーが出している操作マニュアルはあるけれど、分量が多すぎて読んでいる従業員がいないとのこと。
「実際に業務に使用する部分のみ」を、「社内での実際の利用の仕方に沿って」わかりやすく説明したマニュアルを作成してほしいとのご依頼でした。
新入社員でも、業務２回目からはマニュアルを参照することで同様の業務の多くを自力で進められるようになり、指導する従業員の時間と労力が軽減されたそうです。
できるだけ電話を受けたパート従業員さんで多くの対応ができるよう、「よくある質問」「金額」「作業時間」「予約受付方法」等を入れた電話対応マニュアルを作成しました。
新人スタッフでも見ればわかる「車関係業務」のマニュアルを作成しました。
写真を多用し、できるだけ文字を少なくしました。
新規顧客登録や見積書・請求書の作成等に使用するソフトの操作マニュアルを作成しました。
スクリーンショットを多用することで、新人スタッフでも自力で入力できるようになりました。
「これまで培ってきたベテランのコツ」を大切にした「お客様来店対応マニュアル」を作成しました。
今後そのマニュアルを使用して新規採用した従業員を育成していく予定です。